Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/11/25

Chez PICOLO, nous espérons que vos achats vous apportent entière satisfaction.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

• dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et non abîmés,
• accompagnés de leur emballage et étiquetage complets,
• retournés dans un délai de 14 jours après réception.

 Les articles soldés, endommagés, ouverts ou incomplets ne peuvent pas être repris ni remboursés.

Procédure de retour

Deux options s’offrent à vous :

1) Par voie postale

• Écrivez-nous à picololarochelle@orange.fr en indiquant votre numéro de commande et votre code postal.

• Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour et les consignes d’envoi (bureau de poste ou point relais).

• Déposez le colis selon les instructions.

• Dès réception et contrôle de l’article, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine, sous 7 jours ouvrés.
  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

2) Retour en boutique

• Vous pouvez rapporter l’article directement en magasin :
  PICOLO – La Rochelle
  16 rue du Pas du Minage, 17000 La Rochelle

• Après vérification de l’état du produit, nous lançons le remboursement sous 7 jours ouvrés.

Rappel : les articles doivent être neufs, non ouverts et non abîmés. Les articles soldés ne sont pas repris.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, référence erronée, etc.).

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Articles non retournables

• Articles soldés
• Produits ouverts, utilisés ou endommagés
• Produits sans emballage ou accessoires d’origine

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre équipe est à votre écoute :
📧 picololarochelle@orange.fr