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FAQ

Proposez-vous le retrait en boutique ?

Oui, au magasin de La Rochelle (16 rue du Pas du Minage).
Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons l’e-mail « Prête pour le retrait » avec les instructions.

L’emballage cadeau est-il possible ?

Oui, l’emballage cadeau est gratuit et proposé à la commande.
Dans votre panier, déroulez « Est-ce un cadeau ? » et laissez un message en précisant quels produits vous souhaitez offrir.

EXPÉDITION ET RETOUR

Comment puis-je suivre ma commande ?

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Dès l’expédition, nous vous envoyons un e-mail de suivi avec un lien de tracking.

Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande via le lien “Voir l’état de la commande” présent dans nos e-mails.

Quels sont vos délais et frais de livraison ?

Préparation : 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

France :

Colissimo – Domicile : 2 à 3 jours ouvrés.

Mondial Relay – Point relais : 3 à 5 jours ouvrés.

Livraison offerte dès 100 € d’achat.

Frais : Colissimo : 8,5 € – Mondial Relay : 3,5 €

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non ouverts et non abîmés (les articles soldés ne sont pas repris). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Dès que nous vous envoyons l’étiquette, vous recevez un e-mail avec les informations de dépôt et un lien de suivi (si disponible). Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle.

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Pour toute autre question, écrivez-nous à picololarochelle@orange.fr